Brand Building: Brand Promise

找尋卓越品牌和作出品牌承諾

要塑造品牌，首先要確定自己的價值觀(values)和你的「顧客」的價值觀，把你的價值觀融入你的工作和個人的生活中，使之與你的「顧客」的價值觀建立內在關係， 確立你的品牌基石。 要能達此，　你就必須尋找出你的工作的深層意義，並以之突顯於「顧客」眼前，以奪取其心。作者倆以美國幾家有名的機構如何表達其產品的深層意義，以來闡揚其價值觀：

• 以製造心臟起搏器(heart pacemaker)聞名的美國醫迪電子公司(Meditronic)的員工認為，該公司的業務意義在當有需要的時候，使醫療技術成為生命的支柱。

• FedEx的工作核心不在分類包裹，而在確保某人一定能及時地收到他急需的東西。

• 美國鋁業公司(Alcoa)的業務宗旨不在搞金屬生意，而在開發一種材料，幫助人們提高其生活素質。

了解品牌任務的深層意義，對維繫個人在品牌營造和管理的決心有重大的影響。 以地政工作中的「丁屋」審核工作為例，若地政主任認為審核丁屋的工作，是為了履行政府的承諾、原居民在憲法上的權利、維持中國鄉村傳統、解決原居民的房屋要求… 等等，他們就不會認為「丁屋」制度是不公義的制度，那麼，他們在該方面的績效就一定大大地改善。

有效的品牌，一定是令人們感覺到是「貨真價實」的。 這樣，「品牌主」就有需要作出一定的品牌承諾，並要確保其履行，乃至使人們對它記掛、信任、覺到有持續的需要，甚至感到它不可或缺、價值非凡！

個人品牌承諾，是一種聲明，用來對自己強調，自己在品牌方面的努力必須能滿足「顧客」各種的需要，說明你想如何用自己的決定和行為來有力地影響他人。 闡明品牌承諾可幫助你集中精力，努力滿足他人的各種需要。

應在此強調品牌承諾，只應是一簡短的聲明，把個人目標和品牌承諾的內容，使之濃縮到數個(英語)詞中。 能做到這樣的話，人們就能聚焦地體會到承諾的內容，並因此而可彰顯出「品牌主」對維持實現承諾的決心，使人印象深刻。 美國聯邦快遞的“An unrelenting commitment to deliver” (「不屈不撓的遞送承諾」)、Jeannie Seeley-Smith的“The insight to guide, the compassion to inspire” (「以洞察力作指導，以同情心為啟示」)、和 James Scothorn 的 “Do it right for the right reasons” (「理由正確，就將它做好」)， … 都是經典之作。

個人品牌承諾不僅成為「品牌主」的方向指導，也是其品牌素質標準的保證，更是驅使「品牌主」朝向成功的「圖騰」。 當「品牌主」在某些時候心存疑慮或猶豫不決時，望著該「圖騰」就可掃除一切疑慮或阻礙，邁步向前！